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Kommen Sie und spielen Sie mit uns im iGaming-Universum, wo am Ende das Gute (und die Lösung) siegen wird, egal wie viele Schwierigkeiten auftauchen.
Achtung: Die meisten lizenzierten Casinos haben eine Richtlinie, die jegliche Haftung im Falle eines Softwarefehlers ausschließt. Wenn ein Spieler auf technische Schwierigkeiten stößt, wird das Casino die Angelegenheit untersuchen.
Gemeinsame Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt
Wenn Sie Spiele online spielen, kann es zu einer Reihe von Störungen kommen. Mithilfe unserer praktischen Liste und Anleitungen sollten Sie einen Ausweg aus den häufigsten Problemen finden.
Sie können sich Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen
Wer von uns war nicht dort? Sie kennen das Szenario wahrscheinlich: Sie suchen nach Bewertungen von Online-Casinos, vielleicht sogar nach Bewertungen mobiler Apps. Dann wird es Ihnen klar: Abhebungen sind die häufigste Ursache für Probleme.
Wenn ein Casino von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenziert ist, sollten Sie in der Lage sein, Gelder zwischen dem Mindest- und Höchstbetrag abzuheben. In bestimmten Fällen kann eine zusätzliche Verarbeitung erforderlich sein, wenn Ihr Konto nicht ausreichend überprüft wurde. Wenn Sie wissen, dass Ihr Konto in einwandfreiem Zustand ist, kann es an den Servern der Website oder an Problemen mit dem Zahlungsinstitut liegen. Um die Ursache des Problems zu ermitteln, sollten Sie sich daher sowohl an den Casinobetreiber als auch an Ihre Bank wenden.
Ein technisches Personal wird dann Ihren Fortschritt wiederherstellen.
Unterschiede bei den Wettpreisen
Die Wettbeschränkungen der Buchmacher-Websites können fehleranfällig sein. Folglich stimmen die angezeigten Quoten möglicherweise nicht mit denen überein, die bei der Platzierung Ihres Einsatzes festgelegt werden. Die Auszahlungen basieren auf tatsächlichen Quoten, nicht auf Serverfehlern, gemäß den Bedingungen des Buchmachers. Als Spieler sollten Sie sich über die Besonderheiten des Sportereignisses im Detail informieren. Beispielsweise wird die Haftungsausschlussrichtlinie von BetVictor deutlich erwähnt und der Buchmacher hat eine lange Geschichte und einen guten Ruf. Aber auf derselben Seite gibt es einen ungewöhnlichen Rechner, sodass Sie möglicherweise viele Probleme vermeiden können!
Das Durcheinander aus Rabattgutscheinen und Tippscheinen
Das System scannt möglicherweise versehentlich einen Sportcoupon oder einen Wettschein, wenn Sie diesen verwenden. Ihr voraussichtlicher Gewinn wird dadurch geringer ausfallen. Vorbeugen ist besser als heilen, genau wie im oben genannten Wettszenario; Spieler sollten den Wert des Coupons bei mehreren Behörden überprüfen. Ein guter Ausgangspunkt ist der Kundenservice oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website.
Werbematerialien nach Selbstausschluss?
Kunden können weiterhin Marketingmaterialien erhalten, nachdem sie ihre Mitgliedschaft gekündigt und sich aufgrund interner Fehler selbst ausgeschlossen haben. Am einfachsten ist es, sich direkt an das Casino oder den Buchmacher zu wenden. Sie werden Ihren Namen manuell aus der Empfängerliste entfernen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, ist die Einreichung einer Streitigkeit möglicherweise Ihre einzige Möglichkeit zur Lösung. Das Standardverfahren besteht darin, sich zunächst an das Support-Personal der Website zu wenden und dann, wenn das Problem dadurch nicht gelöst werden kann, die Angelegenheit an eine ADR-Plattform weiterzuleiten.
Jackpot-Probleme
Angenommen, wir würden uns allein auf unser Bauchgefühl verlassen, würde der Begriff „Fehlfunktion“ sofort mit einem Spielabsturz in Verbindung gebracht. Schlimmer noch: Es stürzte genau dann ab, als der Spieler gerade dabei war, ein gutes Ergebnis zu sehen. Bei einem Jackpot-Gewinn wird es noch schlimmer. Allerdings kann der Fehler selbst manchmal der entscheidende Faktor sein. Die Regierung des Bundesstaates Nevada, die im Zentrum des Glücksspiels in all seinen Erscheinungsformen steht, veröffentlichte sogar einen Artikel über das Thema, weil es so bekannt geworden ist. Hersteller von Spielautomaten haben ihre Maschinen so umprogrammiert, dass im Falle einer Fehlfunktion die Schaltfläche „Stopp“ anstelle des Jackpot-Bildschirms angezeigt wird, wodurch dieser Fehler größtenteils obsolet wird.
Die unerwarteten Folgen von Fehlern
Aufgrund technischer Probleme haben sich falsche Vorstellungen über Casinos verbreitet; Internet-Glücksspieleinrichtungen sind noch anfälliger für urbane Legenden als ihre stationären Pendants. Mit zunehmenden Gewinnen, so heißt es, wird eine Glücksspiel-Website nach und nach einfrieren. Ziel ist es natürlich, den gefürchteten Hausvorteil im Auge zu behalten. Dennoch wäre eine solche Maßnahme nicht im besten Interesse des Casinos; Mehr Spieler mit hohen Einsätzen bedeuten mehr Einnahmen, und RTPs stellen bereits sicher, dass das Unternehmen im Allgemeinen einen Teil der Mittel behält.
